Guia Completo de Recuperação de Conta Gmail: "Passos Detalhados"

 

Olá! 👋 Perder o acesso a uma conta de e-mail pode ser estressante. Se você esqueceu sua senha, nome de usuário ou está com dificuldades na verificação, este guia foi criado para te ajudar a recuperar sua conta Google de forma simples e direta.

💡 Antes de Começar: Dicas Essenciais para Aumentar Suas Chances

O processo de recuperação do Google é automático e analisa vários fatores para confirmar sua identidade. Para ter mais sucesso, siga estas dicas antes de iniciar:

 

• 📍 Use um Local Conhecido: Faça a recuperação de um local onde você costuma acessar sua conta (ex: da rede Wi-Fi de sua casa ou trabalho).

• 💻 Use um Dispositivo Familiar: Utilize o mesmo computador, celular ou navegador que você usa com frequência para fazer login na sua conta.

• 🔑 Use uma Senha Antiga: Se o sistema pedir a última senha que você se lembra e você não souber a atual, digite uma senha antiga que você se recorde. Isso ajuda a provar que a conta é sua.

▶️ Passo a Passo Principal: Recuperando sua Conta

Este é o fluxo principal para a maioria dos casos, como esquecimento de senha.

1. Acesse a Página de Recuperação: Abra seu navegador e vá para a página oficial: g.co/recover.

          2. Informe seu E-mail: Digite o endereço de e-mail ou telefone da conta que deseja 

            recuperar e avance.

3. Use as Opções de Recuperação: O Google oferecerá as formas de verificação que você configurou. Se não tiver acesso à primeira opção mostrada, clique sempre em "Tentar de outro jeito" para ver as alternativas (como receber um código no celular ou no e-mail de recuperação).

Codigo Via email 

Codigo Via Telefone/Celular

4. Verifique sua Identidade: Insira o código de verificação recebido para confirmar que a conta é sua. 

5.Crie uma Nova Senha: Após a confirmação, você será solicitado a criar uma nova senha segura para sua conta.

🤔 Outros Cenários Comuns

Cenário 1: Conta do Gmail Excluída Recentemente

Se sua conta foi excluída há pouco tempo, ainda é possível tentar recuperá-la.

• Siga o passo a passo principal acima, iniciando em g.co/recover.

 

• Se a conta for recuperável, o sistema irá guiá-lo para reativá-la.

• Atenção: A recuperação só é possível por um curto período após a exclusão.

 

Cenário 2: ESTE PROXIMO METODO NÃO E OFICIAL PELO GOOLGE E APENAS UMA ALTERNATIVA: Se todos os outros meios de recuperação falharam, o Consumidor.gov.br pode ser uma ferramenta útil. Siga estes passos para iniciar o processo de recuperação através desta plataforma (Lembrando que o Consumidor.gov.br é voltado para usuários no Brasil):

 

Recuperação da Conta através do Consumidor.gov (Brasil)

 

Passo 1: Acesso ao Consumidor.gov.br

1. Acesse o site oficial do Consumidor.gov.br: https://www.consumidor.gov.br/.
2. Faça login utilizando seu CPF e senha.

 

Passo 2: Autorização de Acesso

1. Após o login, será necessário autorizar o acesso ao site. Clique em "Autorizar" para prosseguir.

 

Passo 3: Cadastro e Início da Reclamação

1. Após a autorização, altere seu status para "Prata" e cadastre sua conta.
2. Clique em "Eu concordo com os termos de uso do Consumidor" e em seguida em "Enviar" para prosseguir com o cadastro.

 

Passo 4: Iniciando a Reclamação

1. Acesse a página inicial do site Consumidor.gov.br.
2. Clique no botão "Nova Reclamação".
   
3. No campo "Nome da Empresa", digite "Google" (sem aspas).
4. Clique em "Ir" ou selecione a empresa "Google - Provedora de Conteúdo e Outros Serviços da Internet".

 

Preenchimento do Formulário de Reclamação

5: Preencha corretamente todos os campos solicitados. 

6: Em "Procurou a empresa para solucionar o problema?", selecione "Sim" se seguiu os passos de recuperação indicados pela Google. 

7: Em "Como comprou ou contratou?", escolha "Internet" na lista suspensa. 

8: Em "Área", selecione "Demais Serviços". 

9: Em "Problema", escolha "Dificuldade para alterar/ativar serviços". 

10: Em "Vício de qualidade", escolha a opção apropriada. 

11: Em "Código de Assinante/Login", informe o login utilizado para acessar o site.

 

Passo 5: Descrição da Reclamação

1. No campo "Descreva sua reclamação", informe detalhadamente como perdeu o acesso à sua conta Google.
2. Descreva os passos seguidos no processo de recuperação e a resposta recebida da Google.

 

Passo 6: Pedido à Empresa

1. No campo "Descreva seu pedido à empresa", informe que deseja recuperar sua conta Google.

 

Passo 7: Confirmação e Envio

1. Após preencher todos os campos, clique em "Confirmar".
2. Você será direcionado para a página de reclamações.

 

Passo 8: Acompanhamento e Interação

1. Acompanhe o andamento da reclamação.
2. Caso necessário, utilize o botão "Interagir com o Fornecedor" para inserir comentários adicionais ou responder a comentários feitos pela empresa.

 

Passo 9: Avaliação da Resposta do Fornecedor

1. Após a empresa postar a resposta final, estará disponível o botão "Avaliar Resposta do Fornecedor".
2. Indique se a sua reclamação foi resolvida ou não resolvida e avalie o grau de satisfação com o atendimento prestado.

Lembre-se de que, após a avaliação do atendimento, a reclamação será finalizada.

 

🛡️ 10: Dica de Segurança: Proteja sua Conta Para o Futuro

Após recuperar o acesso, aproveite para fortalecer sua segurança e evitar problemas futuros:

• Revise suas Informações de Recuperação: Acesse as configurações de segurança da sua conta e confirme se o telefone e o e-mail de recuperação estão atualizados.

• Ative a Verificação em Duas Etapas: Essa é a camada de proteção mais importante, pois exige um segundo passo (como um código no seu celular) para fazer login.

 

Recurso Adicional: Veja este vídeo sobre os passos acima: Como Recuperar CONTA GOOGLE em Diferentes cenários?

 

Esperamos que este guia ajude você a recuperar sua conta Gmail!

Atenciosamente: Michael Kildery e a Equipe de Especialistas em Produtos do Google.