PT/BR Guia O Que Fazer Quando Você Não Está Recebendo E-mails (com Foco no Gmail/Conta Google)

 

Olá Pessoal Notei Muitas perguntas porque não recebo email na minha conta decidi criar um guia de ajuda!!

Não receber e-mails importantes pode ser frustrante. Geralmente, a causa é simples de resolver. Siga este passo a passo para diagnosticar e corrigir o problema, com links diretos para as ferramentas e artigos de ajuda do Google.

Veja este guia na comunidade de ajuda:https://support.google.com/accounts/community-guide/362935850

Etapa 1: Verificações Essenciais e Imediatas

1. Verifique a Pasta de Spam ou Lixo Eletrônico A causa mais frequente é o e-mail ter sido filtrado como spam.

• Como fazer: No menu à esquerda do seu Gmail, procure pela pasta "Spam".
• Ação: Se encontrar o e-mail, selecione-o e clique no botão "Não é spam" no topo da página.

2. Verifique a Lixeira ou a Pasta "Itens Excluídos" Você pode ter excluído a mensagem acidentalmente.

• Como fazer: Procure pela pasta "Lixeira" no menu à esquerda.
• Ação: Se o e-mail estiver lá, mova-o de volta para a sua caixa de entrada.

3. Verifique as Abas "Promoções", "Social" e "Atualizações" O Gmail organiza e-mails automaticamente. Mensagens de lojas, redes sociais ou notificações podem não aparecer na sua caixa de entrada principal.

• Como fazer: Clique nas outras abas na parte superior da sua caixa de entrada.
• Ação: Se encontrar o e-mail, você pode arrastá-lo para a aba "Principal" para que futuras mensagens daquele remetente cheguem lá.

4. Confirme se o Remetente Usou o Endereço de E-mail Correto Um simples erro de digitação é uma causa muito comum. Entre em contato com o remetente por outro meio (telefone, SMS, etc.) e peça para ele confirmar o seu endereço.

Etapa 2: Verificações na Configuração da Sua Conta Google/Gmail

1. Verifique o Armazenamento da Sua Conta Se sua conta Google estiver cheia, novos e-mails não serão entregues. O espaço é compartilhado entre Gmail, Google Drive e Google Fotos.

• Como fazer: Para ver seu uso de armazenamento atual, acesse: Gerenciador de armazenamento do Google One.
• Ação: Se estiver perto do limite, apague arquivos e e-mails grandes e esvazie a lixeira para liberar espaço.

2. Revise os Filtros de E-mail Uma regra criada no passado pode estar arquivando ou excluindo os e-mails que você espera.

• Como fazer: Siga as instruções do Google para Criar, editar ou excluir filtros.
• Ação: Acesse a seção "Filtros e endereços bloqueados" nas configurações do Gmail e revise a lista. Exclua qualquer filtro suspeito.

3. Verifique a Lista de Remetentes Bloqueados Você pode ter bloqueado o remetente acidentalmente.

• Como fazer: Na mesma tela de "Filtros e endereços bloqueados", verifique a lista de contas bloqueadas.
• Ação: Se encontrar o endereço do remetente na lista, selecione-o e clique em "Desbloquear". Veja o passo a passo oficial aqui.

4. Verifique as Configurações de Encaminhamento

• Como fazer: Nas configurações do Gmail, vá para a aba "Encaminhamento e POP/IMAP".
• Ação: Verifique se o encaminhamento automático está ativado. Se estiver, certifique-se de que a opção "manter a cópia do Gmail na Caixa de entrada" esteja selecionada ou desative o encaminhamento se não for mais necessário. Veja o guia do Google sobre encaminhamento automático.

Etapa 3: Verificações de Conectividade e Status do Serviço

1. Verifique o Status dos Serviços do Google O Gmail pode estar passando por uma instabilidade temporária.

• Como fazer: Acesse o painel oficial de status do Google Workspace: Google Workspace Status Dashboard.
• Ação: Se houver um ponto laranja ou vermelho ao lado do Gmail, significa que há um problema conhecido. A única solução é aguardar a correção pela equipe do Google.

2. Use a Ferramenta de Solução de Problemas do Gmail O Google oferece uma ferramenta interativa que te guia pela solução dos problemas mais comuns de e-mails ausentes.

• Link direto: Solucionador de problemas para e-mails ausentes do Gmail

Etapa 4: Soluções Avançadas (Para Domínios Próprios com Google Workspace)

Se você usa um e-mail contato@suaempresa.com através do Google Workspace.

1. Verifique os Registros MX (Mail Exchange) Os registros MX são essenciais para que os e-mails do seu domínio cheguem aos servidores do Google.

• Como fazer: Use uma ferramenta como o MXToolbox para verificar seu domínio.
• Ação: Se os registros estiverem incorretos, você precisará corrigi-los no painel de controle do seu provedor de domínio. Consulte o guia oficial do Google para os Valores dos registros MX do Google Workspace.

Links Úteis da Comunidade de Ajuda do Google

Para facilitar, aqui está uma lista centralizada dos recursos mais importantes:

• Artigo Principal da Ajuda: "E-mails ausentes no Gmail"
  • Este é o guia oficial e completo do Google sobre o assunto.
• Solucionador de Problemas Interativo: Ferramenta para E-mails Ausentes

Equipe de Experts em Produtos do Google

Abraços: Michael kildery